Водителей Gett проверят на прочность

«Водителей Gett проверят на прочность»

С января 2017 года в рамках программы контроля качества предоставляемого сервиса, по  Москве  была запущена проверка водителей тайными инспекторами Gett.

Специалист заказывает такси под видом обычного клиента, садится в машину и начинает проводить оценку обслуживания.  Во время поездки инспектор будет фиксировать все ошибки, допускаемые водителем.

За все время своего существования, Gett вывел свою Библию водителя, где прописывает три «смертных греха», которых стоит избегать:

• Не приехать на заказ

• Попросить отменить заказ

• Совершать поездки с неверными данными автомобиля в системе

Об этом водителям не раз повторяют в центрах подготовки. Злоупотребляя вышеперечисленными действиями, водитель рискует быть заблокированным навсегда.

Под скрупулезную проверку инспектора может попасть абсолютно любой водитель. Даже с самым высоким рейтингом и лучшими оценками. Но не стоит поддаваться панике – если нарушения незначительные, никто не собирается делать строгий выговор или блокировать.

После проверки в течение нескольких дней водитель получит СМС-сообщение с допущенными ошибками. Такая обратная связь позволит исправиться и не допускать их в будущем.

Параллельно пройдет еще одна проверка от Gett, которая позволит вывести всех «грязнуль» на чистую воду.

Аналогично проверке на сервис, специалист Gett вызовет водителя на заказ и на назначенном месте начнет давать оценку внешнему и внутреннему виду автомобиля.

Некоторые водители недооценивают этот важный пункт в работе, хотя он является одним из самых важных. Не всегда приятно испачкаться, открывая дверцу машины или, вылезая из салона, прочеркнуть ногой по грязному корпусу. Такие мелочи влияют на настроение клиента и, соответственно, на оценку, которую он поставит водителю в конце поездки. Не сложно дальше сложить логическую цепочку зависимости отношения компании от оценок.

Водители, вызванные на проверку состояния своего автомобиля, ничего не потеряют –время проверки будет оплачено им в соответствии с тарифным планом, как если бы водитель совершал обычный заказ.

Пренебрегать внешним видом автомобиля не стоит – инспектор Gett не станет долго раздумывать. Если машина будет сильно грязная, водитель немедленно будет заблокирован до тех пор, пока не приведет свое транспортное средство в порядок.

Справедливо заметить, что компания Gett не собирается поголовно блокировать и не допускать к работе водителей-нарушителей. Эта проверка направлена на устранение ошибок и помощь водителям – ведь мы стремимся к лучшему сервису и хотим, чтобы у наших водителей были только самые высокие оценки.  

Будьте бдительны, возможно, именно эта безобидная старушка на заднем сидении – наш тайный инспектор!

 

Искренне, Ваш Gett