Каждая Ваша поездка оценивается клиентами и тайными покупателями. Всегда выполняйте все правила, чтобы избежать блокировок и штрафов и стать лучшим персональным водителем Gett!

ВНЕШНИЙ ВИД ВОДИТЕЛЯ

• Темный классический костюм, чистый и отглаженный. Пиджак должен быть одет всегда (вне зависимости от температуры и времени года);

• Однотонная светлая рубашка с длинными рукавом  без орнаментов и рисунков;

• Галстук;

• Темные классические туфли;

• Волосы чистые, подстриженные и причесанные;

• Отсутствуют видимые татуировки, серьги, браслеты, кольца(кроме обручального);

• Отсутствуют какие-либо запахи. Возможен умеренный аромат парфюма.

Запрещено:

• Надевать верхнюю одежду (куртки/пальто/шубы/плащи поверх костюма), находясь в салоне автомобиля;

• Курить в автомобиле и на улице, во время ожидания клиента у автомобиля;

ТРАНСПОРТНОЕ СРЕДСТВО

Ваш автомобиль:

• Чистый салон: спинки передних сидений и коврики;

• Без наличия заметных повреждений ТС: глубокие вмятины, сломанные боковые зеркала, трещины и т.п.;

• Чистый салон: чистые спинки передних сидений, чистые коврики;

• В салоне авто не должно быть никаких посторонних предметов;

• В салоне недопустимо наличие неприятных запахов, а также любых ароматизаторов;

• Чистое багажное отделение, в котором отсутствуют любые посторонние предметы.

ОБЩЕНИЕ С КЛИЕНТОМ И ПРАВИЛА ПОЕЗДКИ

• Нажимайте кнопку «Прибыл» только после прибытия на верный адрес подачи;

• Если Вы опаздываете, обязательно предупредите клиента с помощью кнопки «Опаздываю»;

  

• Всегда обращайте внимание на «Настройки Предпочтений Gett Comfortable». Если клиент ничего не указал — в салоне должна быть тишина;

  

• Каждый раз встречайте клиента около авто, приветствуйте по имени и открывайте дверь. Помогайте клиенту с багажом или тяжелыми сумками (если они имеются)

  ПРИМЕР: « *ИМЯ КЛИЕНТА*, Добрый день. Меня зовут *ВАШЕ ИМЯ* »;

  
  

• Переднее пассажирское кресло должно быть по умолчанию максимально отодвинуто вперед (так чтобы пассажиру сзади было удобно сидеть).

• Обязательно уточните у клиента пожелания по маршруту, проинформируйте клиента о примерном времени маршрута.

  ПРИМЕР: «Навигатор показывает, что время поездки примерно составит 40 минут.»;

  

• Посторонние разговоры с клиентом по инициативе водителя категорически запрещены;

• Некорректное общение / хамство запрещены;

• Водитель обязан соблюдать ПДД. Категорически не допускается как агрессивное вождение, так и заведомо медленный тип езды, c «собиранием» всех светофоров для увеличения стоимости поездки;

  

• Категорически запрещено использовать телефон во время поездки (СМС, звонки и т.д.) Исключение составляют случаи, связанные с выполнением заказа;

• При подъезде к финальной точке маршрута водитель должен уточнить у клиента удобное место остановки, предложить открыть дверь и проводить клиента. Обязательно помогите клиенту с багажом или тяжелыми сумками (если они имеются).

   

  ПРИМЕР: «ИМЯ КЛИЕНТА, мы подъезжаем, позвольте открыть Вам дверь.»

   

  Исключение составляют случаи, когда после предложения клиент торопится и покидает авто самостоятельно;

  

• Водитель обязательно должен попрощаться с клиентом.

  ПРИМЕР: «Спасибо за поездку, всего доброго»;

  

ЗАВЕРШЕНИЕ ПОЕЗДКИ

• Проверьте салон на наличие забытых вещей. Сразу сообщите клиенту о забытых вещах;

• Проверьте уровень чистоты салона, при необходимости очистите салон от любого загрязнения.

   

  Вы — персональный водитель. Клиенты всегда чувствуют Ваш профессиональный подход и уровень сервиса, который Вы оказываете. Станьте лучшим.

Скачать в формате PDF для класса Бизнес и VIP

Скачать в формате PDF для класса Комфорт